Resumen

Se exigirá la documentación de verificación de los familiares a cargo para todos los familiares a cargo recién incorporados que estén inscritos en un plan de salud. Las elecciones de cobertura que incluyan a familiares a cargo recién incorporados quedarán pendientes hasta que el administrador reciba, revise y apruebe la documentación. Los registros de cobertura NO se envían a las aseguradoras si el registro está pendiente de verificación.

Importante: Una vez que envíes la documentación, tu inscripción permanecerá en espera hasta que nuestro equipo verifique y apruebe tus documentos. Este proceso suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Tipos de archivo admitidos

Antes de subirlos, asegúrate de que tus documentos estén en uno de los siguientes formatos:

• PDF (Formato de documento portátil)

• JPEG (archivo de imagen)

• PNG (archivo de imagen)

• GIF (archivo de imagen)

Cómo subir documentos

Paso 1: Ve a la sección «Cónyuge y personas a cargo»

• Inicie sesión en el sitio de inscripción.
• Haz clic en el menú «Tú y tu familia».
• Selecciona «Cónyuge y personas a cargo».

Paso 2: Selecciona al dependiente

• Revisa la lista de personas a tu cargo que figuran en tu cuenta.

• Haz clic en el familiar a cargo para el que necesites añadir documentación.

Paso 3: Abre la sección «Subir documentación»

• Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección «Subir documentación».
• Haz clic en el icono de la flecha hacia arriba para ampliar el área de carga.

Paso 4: Elige tu archivo

• Haz clic en el botón «Seleccionar archivo».
• Selecciona el documento adecuado de tu ordenador o teléfono. El archivo se cargará directamente desde tu dispositivo.

Paso 5: Seleccionar el tipo de documento

• Una vez que se haya subido el archivo, aparecerá un cuadro de diálogo.

• Introduce un nombre de archivo (opcional, pero recomendable para tus registros).
• Haz clic en el menú desplegable «Tipo de documento» y selecciona la categoría adecuada:
  • Partida de nacimiento
  • Certificado de matrimonio
  • Certificado de adopción
  • Resolución judicial
  • Declaración de la renta federal
  • Factura o extracto de gastos domésticos
  • Otros (para documentos que no se ajusten a las categorías anteriores)

Paso 6: Confirmar y guardar

• Revisa los datos del documento para asegurarte de que sean correctos.

• Haz clic en el botón verde «Aceptar» para subir el archivo.
• Comprueba que el documento aparezca ahora en el expediente del dependiente con el tipo de documento correcto.
• Haz clic en el botón verde «Guardar» situado en la parte inferior de la pantalla para confirmar los cambios.

Consejos útiles

Utiliza copias nítidas y legibles

Asegúrate de que todo el texto de los documentos sea legible. Las copias borrosas u oscuras pueden retrasar la verificación.

Incluir documentos actuales

Cuando los documentos deban tener una fecha reciente (de los últimos 60 días), asegúrate de que se cumpla ese requisito. Los documentos caducados serán rechazados.

Sube a medida que avanzas

No esperes: sube los documentos inmediatamente después de dar de alta a los nuevos familiares a tu cargo para evitar retrasos en la activación de la cobertura.

Subida compatible con dispositivos móviles

Puedes subir documentos directamente desde tu teléfono siguiendo los mismos pasos. Haz una foto del documento y súbela en formato JPEG o PNG.

Solución de problemas

El documento no se carga

Comprueba que el archivo tenga un formato válido (PDF, JPEG, PNG o GIF). Comprueba el tamaño del archivo: la mayoría de los sistemas tienen un límite de 10 MB por archivo.

No aparece el menú desplegable de tipos de documento

Asegúrate de que el archivo se haya cargado por completo antes de intentar seleccionar un tipo de documento. Espera a que el nombre del archivo aparezca en el cuadro de carga.

Aún pendiente tras su presentación

La verificación puede tardar entre 3 y 5 días laborables. Consulte el portal para ver las actualizaciones del estado. Si ha pasado más de una semana, llame alCentro de Atención de Prestaciones al1-844-880-6774.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene algún problema técnico con el proceso de envío o alguna duda sobre qué documentos debe presentar, llame al Centro de Atención de Prestaciones al  1-844-880-6774. Allí le ofrecerán asesoramiento específico para su cuenta y le ayudarán con el proceso de envío.